Стиль и тон → Вежливость и эмоции – Извинения
Извинения
Мы извиняемся по-человечески: признаём проблему, объясняем без воды и предлагаем решение.
Извиняемся человечно
Если извинения написаны казенным языком, это только усиливает ощущение равнодушия и фальши.
Приносим извинения за доставленные неудобства!
Простите, что подвели
Признаём проблему и не перекладываем вину
Честное признание работает лучше, чем попытка уйти от ответственности.
К сожалению, поставщик не смог вовремя отгрузить партию, товара нет в наличии
Товар закончился — подпишитесь, чтобы увидеть, когда он снова появится
Предлагаем решение
Извинения без действий обесцениваются. Важно не просто сказать «простите», а показать, что мы делаем, чтобы исправить ситуацию.
Извините, заказ уже передан в доставку, изменить адрес нельзя
Заказ уже в пути, изменить адрес не получится. Вы можете забрать его из пункта выдачи или отменить — деньги вернутся на карту.