Стиль и тон → Вежливость и эмоции – Обращение
Обращение
Обращение задаёт тон всему общению. Рассказываем, как держать баланс в обращении к клиентам и партнёрам, чтобы было уважительно, без официоза и панибратства.
Обращаемся на «вы»
Пишем «вы» с маленькой буквы, потому что уважительная форма не нуждается в дополнительном усилении.
Спасибо за твой отзыв!
Спасибо за ваш отзыв!
Гендерно нейтрально
Обращение во множественном числе избавляет от проблем с родовыми окончаниями.
А ты уже видел(а) наши новинки?
А вы уже видели наши новинки?
По имени — в личных коммуникациях
В письмах, уведомлениях и персональных сообщениях обращение по имени делает общение теплее. Но используем его уместно.
Уважаемый клиент, собрали для вас подборку….
Анна, собрали для вас подборку….