Пишем человечно
Мы общаемся с пользователем как с живым человеком — без чиновничьего холодка и официально-деловой коммуникации.
Наш тон:
- уважительный, но без заискивания;
- спокойный и дружелюбный;
- без высокомерия и сюсюканья.
Информируем вас о переносе сроков доставки заказа
Ваш платёж отклонён системой
Извините, заказ задерживается. Новая дата доставки — 14 мая.
Платёж не прошёл. Попробуйте ещё раз или выберите другой способ оплаты.
Юмор возможен, но только если:
- пользовательская задача уже решена,
- ситуация не стрессовая,
- шутка не мешает пониманию сути.
Кажется, курьер заблудился в пространстве и времени 😅
Курьер немного опоздает, но спешит изо всех сил
В проблемных и чувствительных ситуациях важнее ясность, поддержка и конкретика, а не остроумие. В сложных ситуациях — без шуточек:
Похоже, коробка пережила небольшую встряску. Мы уже вернули деньги за заказ.
Иногда доставка идёт не по плану — такое бывает 🙂
Товар оказался повреждён. Мы уже оформили возврат денег.
Не удалось доставить заказ. Вернём деньги в течение 3 дней.
Смотрите также