Форматы → Тексты для клиентов – Письма
Письма
Письма — один из главных каналов для важных новостей, документов и персональных предложений. Здесь больше места, чем в СМС или уведомлениях, но правила те же: краткость, структура и уважение к времени клиента.
Тема и сниппет — обязательные поля
Тема и сниппет — это что-то вроде превью. Их задача в сжатом виде передать самое важное в письме и помочь читателю сориентироваться. В идеале с их помощью читатель понимает суть, даже не открывая письма:
Тема. Заказ 08390310-0034 принят в рассрочку
Сниппет. Заявка отправлена в банк
Тема и сниппет обязательны, когда копирайтер готовит текст письма. Без темы и сниппета текст не рассматривается.
Одно письмо — одна тема
У каждого письма — одна задача. Если задач несколько — пишем несколько писем.
Заказ ожидает получения! Новые коллекция одежды и обуви со скидками до 50%
Заказ уже в пункте выдачи
Суть — в первые 2 абзаца
Клиент решает за пару секунд, читать письмо или нет. Сразу говорим, о чём оно и почему это важно.
Добрый день! Мы ценим каждого нашего клиента и постоянно работаем над улучшением сервиса.
В рамках этой работы мы приняли решение обновить некоторые….
С 1 апреля меняются правила доставки крупногабаритных заказов. Рассказываем, что нового.
Абзацы и структура
Длинные абзацы или совсем не разделённый текст тяжело читать. Если письмо длинное, делим текст на небольшие абзацы, используем визуальные блоки и выделяем важное.
Джинсы и брюки, куртки и пальто, худи, лонгсливы, кроссовки: всё это должно быть в гардеробе этой весной, чтобы вы могли комбинировать и чувствовать себя комфортно в любую погоду. У нас огромный выбор: джинсы свободного кроя и классические брюки, лёгкие куртки и тренчи, уютные худи из мягкого хлопка, лонгсливы на каждый день и, конечно, кроссовки — на любой вкус и цвет. Скидки до 80% на весеннюю коллекцию действуют до конца месяца.
Главный секрет весеннего гардероба — многослойность
Выбирайте свой образ со скидкой до 80%
Джинсы и брюки
Куртки и пальто
Худи
Лонгсливы
Кроссовки
Номер заказа — в теме письма
В сервисных письмах номер заказа включается в тему письма и пишется без знака номера (№) перед ним:
Электронный чек по заказу 08390310-0034
Без телефона и ссылки на чат
Кроме единичных случаев в письмах не пишем телефон и не даём ссылки на чат поддержки. Вместо этого направляем клиента в раздел помощи, где есть ответы на большинство стандартных вопросов.
Если у вас появятся вопросы, вы сможете найти ответы в разделе помощи покупателям
Единая подпись
Письма всегда подписываются одинаково:
Персонализация
Желательно обращаться по имени. Ещё лучше — показать, что мы помним историю клиента.
Уважаемый клиент, для вас специальное предложение
Анна, подобрали новинки в ваших любимых категориях
Спокойно и по делу
Письмо — не место для капслока, восклицательных знаков и лишних эмодзи. Мы пишем спокойно, уверенно и уважительно. Эмоции допустимы, но только те, что помогают быть человечными, а не создают шум.
Дорогой клиент!!! Мы безумно рады сообщить вам потрясающую новость!!! 🎉🎉🎉 У нас грандиозная распродажа!!! Скидки до 90%!!! Успейте, пока всё не разобрали!!!!
Скидки до 90% на весеннюю коллекцию Zarina
Смотрите также