Форматы → Тексты для клиентов – СМС
СМС
Используем их только для действительно важного: статусы заказов, напоминания, персональные предложения с реальной выгодой.
Длина СМС
СМС тарифицируется частями по 70 кириллических символов, поэтому за СМС длиной в 1 или в 69 символов мы заплатим одинаково. СМС стоят очень дорого, и длина — самый важный критерий оценки текста. Хорошее СМС укладывается в 140—210 символов. Идеальное — в 70 символов.
Уважаемый клиент, спешим сообщить вам радостную новость — на товары категории «Электроника» сейчас действует скидка до 20%! Заходите и выбирайте! ссылка
Скидка на электронику 20% до 1 мая: ссылка
Начинаем с главного
Начинаем с сути: сразу называем событие/предмет и выгоду для клиента.
Добрый день! У нас для вас отличная новость...
Дарим 500 баллов за ваш отзыв: ссылка
Убираем лишние эмоции
Одни заглавные буквы, восклицательные знаки, агрессивные призывы и обилие эмодзи — это визуальный шум. Говорим спокойно и уважительно.
СРОЧНО!!! ЗАБЕРИТЕ ЗАКАЗ ДО ЗАВТРА❗❗❗
Заказ 246674 ждёт вас в пункте выдачи до 1 мая включительно
Без латиницы
Пишем СМС только на русском языке, буквами русского алфавита. Транслит (передача русских слов латиницей) делает текст нечитаемым, выглядит непрофессионально и раздражает клиентов.
Uspeshnyj vozvrat. Dengi postupili na kartu.
Успешный возврат. Деньги уже отправили на карту *1634.