Форматы → Тексты для клиентов – Уведомления
Уведомления
Уведомления — один из главных каналов связи с пользователем. Мы используем пуши, чтобы сообщать важное, помогать и ненавязчиво напоминать о себе. Поэтому важно выбирать слова так, чтобы не раздражать, не перегружать и не отнимать время.
Заголовок
Длина заголовка в пуше — от 42 до 50 символов. Стараемся уложиться в 42. Заголовок — для самой важной информации, это краткий ответ на вопрос «Что случилось?». Если нужно написать номер заказа, пишем его в заголовке.
Основной текст
Допустимая длина текста в пуше — до 150 символов. Но мы всегда стараемся уложиться в 70—75 символов, чтобы всё сообщение умещалось на заблокированном экране смартфона, и пользователю не приходилось лезть внутрь.
Без ссылок
Сам пуш и есть ссылка, поэтому в тексте и заголовке ссылок не ставим. Также не используем фраз «перейдите по ссылке» или «кликните на пуш».
Главное — в начало
Первые слова в уведомлении — самые важные. Дальше могут просто не дочитать.
Уважаемый клиент, хотим проинформировать вас о том, что ваш заказ доставлен в пункте выдачи. Забрать заказ можно до 17 мая.
Ваш заказ ждёт в пункте выдачи — заберите до 17 мая
Одна мысль — одно уведомление
Не смешиваем в одном сообщении разное. Если новостей несколько — отправляем отдельно.
Курьер забрал заказ и везёт его к вам! Пока ждёте, скачайте наше новое приложение Ozon Селект с проверенными брендами!
Уведомление 1: Курьер забрал заказ и везёт его к вам!
Уведомление 2: Популярные бренды и эксклюзивные коллекции от надёжных продавцов в новом приложении Ozon Селект
Действие — обязательно
Каждое уведомление должно подталкивать к чему-то или отвечать на вопрос.
Статус заказа изменился
Заказ уже в пути — доставим 1 мая
Без лишних эмоций
Уведомление — не место для кликбейта и искусственного ажиотажа. Спокойный, уверенный тон работает лучше, чем дешёвые приёмы привлечения внимания. Кликбейт раздражает и подрывает доверие. Капслок воспринимается как крик. А эмодзи уместны только там, где действительно помогают сэкономить слова или смягчить тон — но без фанатизма.
❗❗❗ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ! ИЗМЕНИЛИСЬ УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ!⚡
Изменились условия доставки. Рассказываем, что нового.
Транзакционные уведомления: важно прямо сейчас
Это сообщения о действиях, которые уже произошли или вот-вот произойдут с заказом, платежом или аккаунтом. Такие сообщения нужны, чтобы — коротко проинформировать и иногда подсказать, что делать дальше.
Нам очень жаль, что заказ отменился! Обещаем, такого больше не повторится! Мы перевели всю сумму за него на карту, указанную в вашем аккаунте. Кстати, начислили для вас бонусы в личном кабинете!
Деньги за заказ 12345 уже вернули на карту *1234
Сервисные уведомления: полезные напоминания и подсказки
Они помогают клиенту ориентироваться в возможностях Ozon, не пропускать важное и проще решать свои задачи. Таких уведомлений не должно быть много. Только то, что действительно облегчает жизнь или предупреждает проблемы.
ВАМ НАЧИСЛЕНО УЖЕ 1000 БАЛЛОВ Время их потратить: после 1 мая вы не сможете ими воспользоваться
У вас 1000 баллов – успейте потратить их до 1 мая
Маркетинговые уведомления: только реальная польза
Они рассказывают об акциях, скидках, новых категориях и персональных предложениях. Их задача — мягко напомнить о себе и показать клиенту то, что действительно может быть ему интересно. Таких уведомлений должно быть мало, а выгода в них должна быть реальной, а лучше — персонализированной.
ВОТ ЭТО ВЫГОДА!!! Во всех категориях сейчас проходят акции — успейте купить товары со скидкой до 90%!!!
На товар в вашей корзине появилась скидка