Шаг 1. Подбираем помещение

Откройте пункт выдачи в местах компактного проживания вашей потенциальной аудитории — в крупных ЖК, спальных районах или оживлённом центре города. Будьте рядом, и клиенты не заставят себя долго ждать.

На виду

Оживлённые общественные пространства — ещё один источник хорошего трафика. Сетевые магазины, детские сады, школы, торговые и бизнес-центры — отличные места с высокой проходимостью и перспективой дохода.

По пути

Если открываетесь рядом с остановками общественного транспорта, станциями метро или крупными транспортными узлами — вы на верном пути. Людям удобно забирать заказы по дороге, не отклоняясь от привычного маршрута.

Шаг 1

Подбираем помещение

Занимаемся планировкой

Брендируем пункт выдачи

Оформляем входную группу

Согласовываем пункт выдачи

Шаг 5

Шаг 6

Шаг 7

2.

Открытие в небольших населённых пунктах

Выбор локации: рассказываем по пунктам

Пункт выдачи заказов должен располагаться в изолированном помещении с отдельным входом и не может быть проходом в другие магазины или офисы.

Пункт выдачи должен представлять собой замкнутый контур с физическими границами в виде стен, формат open space не подойдёт.

Мы за безопасность и комфорт. Если к пункту выдачи ведет лестница — установите противоскользящее покрытие.
Если в здании есть лифт — убедитесь, что он работает.
Для маломобильных клиентов установите кнопку вызова сотрудника.

К пункту выдачи должен быть свободный доступ — закрытые территории со шлагбаумом или домофоном могут стать барьером для клиентов.

Не заставляйте клиента искать ваш пункт выдачи — его путь не должен проходить через узкие длинные коридоры со множеством кабинетов.

Если в здании идут ремонтные работы, открывать пункт выдачи можно только после их завершения. Мы не подвергаем опасности клиентов и сотрудников.

Потолок в клиентской зоне должен быть не ниже 220 сантиметров.

Шаг 1

Дополнительный бизнес

Шаг 8

Сервисные коммуникации

Шаг 9

Мы упростили требования для открытия пунктов выдачи в малых городах и посёлках.

Локации отмечены на карте пунктов выдачи серо-голубым цветом.

Дело за малым

Полезная площадь помещения — от 20 кв. м

2.

Открытие в небольших населённых пунктах

Площадь

Белая вывеска L-2100 на подложке «Зебра» или вывеска L-2100 с контуром «Зебра»

Световая табличка с режимом работы

Панель-кронштейн

Размещённые на фасаде элементы навигации должны работать 24 часа 7 дней в неделю

Световая иконка

Навигация 24/7

Мебель — на старте понадобится только стол выдачи заказов (остальную мебель по брендбуку можно установить уже после открытия в течение 6 месяцев)

Стены ровные, серого, белого или бежевого цвета в нашей цветовой палитре

Пол и потолок должны быть без видимых повреждений — этого будет достаточно

Размещены все элементы брендинга из набора Ozon Старт

Интерьер

3. Что вам светит

С яркой вывеской — больше клиентов.

Вывеска, иконка, панель-кронштейн и световая табличка с режимом работы размещаются на фасаде здания. Поэтому не забудьте согласовать с арендодателем подключение к сети.

Больше о монтаже рассказали в разделе «Размещение вывесок».

Пришлите нам фото фасада с указанием места для будущей вывески, иконки, панели-кронштейна и режима работы когда будете подавать заявку на открытие нового пункта выдачи в системе. Так мы сможем подобрать оптимальный тип брендинга для вашего пункта выдачи, чтобы сделать его максимально заметным для посетителей.

Иконка и панель-кронштейн могут размещаться слева или справа от вывески Ozon, на одной горизонтальной оси.

Пример

Чтобы качество пункта было на высоте, вывеска, иконка, панель-кронштейн и световая табличка с режимом работы должны работать круглосуточно.

Не отключайте подсветку — только пункты с работающим 24/7 брендингом считаются качественными.

Но не беспокойтесь о счёте за электричество: световые конструкции изготовлены по энергосберегающей технологии и потребляют вдвое меньше обычной лампочки.

Замечательный график

Идеальная пара для световой вывески — табличка с режимом работы. Она тоже подсвечивается и делает пункт ярче в тёмное время суток.

Световая иконка отлично дополняет вывеску Ozon. А благодаря компактному размеру для неё найдётся место на любом фасаде.

Максимум заметности

Широкий обзор

Простая конструкция панель-кронштейна с торцевым расположением подойдёт практически для любого фасада. Пункт выдачи станет заметнее благодаря широкому боковому обзору и яркому дизайну вывески.

1

2

Согласованная работа

Яркое преимущество

4

Вывеска станет заметным рекламным носителем и поможет посетителям быстрее вас найти. Красота и польза — два в одном.

3

4. Из пункта А к вашему пункту

Если пункт выдачи расположен внутри торгового центра или многоэтажного здания, разместите дополнительную навигацию — заметные указатели подскажут клиентам удобный маршрут до вашего пункта выдачи.

В инструкции рассказали, как изготовить и разместить навигацию по нашим стандартам. Не забудьте согласовать с арендодателем размещение дополнительной навигации.

Дополнительная навигация, чтобы клиенты не растерялись.

4.

Из пункта А к вашему пункту

5. Открыты каждому

Сделайте ваш пункт выдачи доступным для всех — от пожилых людей до мам с колясками.

Пример противоскользящих степеней

Пример пандуса

Шаг 1. Если в пункт выдачи ведёт лестница, позаботьтесь, чтобы она не стала препятствием для посетителей. Ступеньки с противоскользящим покрытием и надёжные поручни покажут вашу заботу о покупателях.

Шаг 2. Проявите заботу о людях с ограниченными возможностями и родителях с маленькими детьми. Установите пандус или кнопку вызова сотрудника у входа в пункт выдачи. Бизнес — это ещё и про эмпатию.

Безопасный и доступный вход шаг за шагом:

6. Пространство ваших возможностей

Используйте квадратные метры с умом.

Скорость выдачи заказов в ваших руках

Чтобы клиенты не стояли в очереди, заказы нужно выдавать быстро.

Для этого склад и клиентская зона должны быть расположены в одном помещении или соединены проходом.

Так выдача покупок будет занимать минимальное время, а расторопность сотрудников обязательно оценят клиенты.

Клиентская зона — пространство для выдачи заказов и свободного передвижения клиентов.

Зона склада — пространство для хранения заказов.

Всё сложится

Ваш доход напрямую зависит от количества заказов, поэтому важно предусмотреть достаточное количество места для хранения.

Полезная площадь от 20 кв. м позволит не только разместить две примерочные и избежать тесноты в зоне выдачи, но и организовать вместительный склад для работы с большим объёмом заказов.

Полезная площадь — сумма площадей клиентской зоны и склада, за исключением технических помещений и санузла.

1

6.

2

Пространство ваших возможностей

Обязательно установите минимум две примерочные.
Туда, где больше примерочных, люди чаще заказывают одежду, потому что это удобно — не нужно ждать в очереди.

Больше примерочных — больше заказов

Ваш формат

В зависимости от полезной площади есть четыре формата пунктов выдачи.

Пункт формата XS

Площадь помещения от 20 до 25 кв. м. — это минимум, который подойдёт для пункта выдачи

Пункт формата M

Площадь помещения от 30
до 40 кв. м — здесь легко разместить две или даже три примерочные

Пункт формата L

Площадь помещения от 40 кв. м, при которой можно разместить три примерочные

Подробнее

Площадь помещения от 25 до 30 кв. м —позволяет комфортно разместить все элементы мебели пункта выдачи

Пункт формата S

Подробнее

7. Всё по полочкам

Стеллажи для хранения товаров

Ширина: 1000 мм.
Глубина: 400 мм.
Высота: 2000 мм.

Типовые размеры:

Ремонт? Не страшно.
Ровные стены, матовый потолок и пол без повреждений позволят сделать ремонт быстро и без лишних трат. Кстати, всю полезную информацию о процессе собрали в специальном разделе. Спойлер: ремонт — это просто.